Искусственный интеллект – вот знамя текущего этапа эволюции человеческого общества. Во всех сферах деятельности, где это возможно, внедряется автоматизация на базе специально разработанных компьютерных программ и веб-интеграций. Управление бизнес-процессами – одна из сфер деятельности, где задачи автоматизации внедряются наиболее быстро и активно. В терминологии администрирования различаются бизнес-процессы и бизнес-проекты.
В чем отличие между процессами и проектами
Под процессом подразумевается отработанная повторяющаяся последовательность операций, приводящая к заданному результату. Под проектами подразумеваются стратегии планирования, достижения уникальных, ранее не выведенных на конвейерный поток целей. Разработка нового продукта, его продвижение на рынке – это проект.
Изготовление готового продукта, ранее созданного в результате успешного проекта, – это процесс. Торговля товарами в автоматизированном интернет-магазине – это процесс. Создание принципиально новой модели E-commerce – это проект. Покупатели супермаркетов часто удивляются – как менеджеры и маркетологи ритейлеров успевают мгновенно реагировать на изменения рыночной ситуации и менять ценники на товарах?
Работа менеджера по процессам – это цифровая рутина
Менеджеру, управляющему отработанным бизнес-процессом, не требуется быть креативным и даже не нужно заниматься системным анализом рыночной ситуации. Сбором информации о происходящем на рынке и аналитикой занимается специально подготовленная компьютерная программа или веб-сервис (интернет-интеграция).
Аналитические сервисы дают определенное преимущество, поскольку более глобальны. С другой стороны, аналитические агентства предоставляют одинаковую информацию всем клиентам и в этом отношении индивидуальная аналитика на коммерческом предприятии более эффективная.
Однако индивидуальная аналитика и тем более собственные маркетинговые исследования – задачи весьма дорогостоящие, требующие не только обладания мощными дата-центрами и уникальным программным обеспечением, но и участием опытных экспертов (с запредельными гонорарами).
Индивидуальная аналитика – привилегия крупных корпораций, а малый и средний бизнес довольствуется данными интернет-агентств. Менеджер супермаркета не занимается анализом рынка, а внедряет в коммерческий процесс рекомендации цифровых систем.
Глобальный тренд на цифровую автоматизацию процессов
Каким образом, за счет чего двадцатый век стал веком массового потребления? За счет кардинального сокращения ручного труда и внедрения автоматизации в производственные процессы, а потом и в коммерческие задачи.
Генри Форд придумал и внедрил на своих заводах конвейер и научную организацию труда рабочих. Это позволило увеличить выпуск автомобилей и снизить их стоимость до общедоступной. Внедрение торговых автоматов, магазинов самообслуживания и предприятий быстрого питания с фабричным производством типовых блюд привело к быстрому росту потребительского рынка.
Сегодня инновации в сфере управления вышли на следующий цикл развития и внедряются уже в цифровом формате. Речь идет о внедрении элементов искусственного интеллекта в задачи управления бизнес-процессами.
Что такое искусственный интеллект, как это работает?
Человеческий разум анализирует опыт достижения целей и на основании этого моделирует оптимальные процедуры, позволяющие получить результат быстрее и с меньшими усилиями (сэлф-менеджмент).
Искусственный интеллект в этом отношении копирует поведение человека:
- Накапливается информация обо всех аспектах достижения бизнес-целей.
- На основании анализа опыта формируются алгоритмы ведущих к желаемым целям процессов.
- Прототип оптимального бизнес-процесса получает цифровое воплощение в формате компьютерной программы, управляющей всеми операциями.
В прошлом художникам приходилось отрисовывать каждое движение мультипликационного персонажа, а сегодня компьютерная программа сама выполняет все рутинные задачи художника. Так и в производственной, управленческой, коммерческой деятельности постепенно работа живого администратора заменяется автоматизированными посредством компьютерных программ бизнес-процессами.